Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por administrador.liliejaoshopping@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por administrador.liliejaoshopping@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por administrador.liliejaoshopping@gmail.com.

A Lili & Jão Shopping busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução e reembolso de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco pelos canais de atendimento informados em nossa loja, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Dados necessários para contato.

O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar custos ao consumidor, observadas as regras legais aplicáveis.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

A devolução deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela Lili & Jão Shopping após a solicitação.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.

A situação será analisada e serão adotadas as providências previstas na legislação de defesa do consumidor. Em determinadas hipóteses, a legislação prevê prazo para solução do vício antes da adoção das alternativas legalmente cabíveis.

4. Produto incorreto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer procedimento de devolução.

Orientaremos sobre os próximos passos para regularização do pedido.

5. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos pelo consumidor.

6. Cancelamento do pedido

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Lili & Jão Shopping o quanto antes.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser necessários os procedimentos de devolução previstos nesta política.

7. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados em nossa loja.
administrador.liliejaoshopping@gmail.com

A Lili & Jão Shopping se compromete a prestar atendimento adequado e eficaz às solicitações dos consumidores, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

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Tudo o que você precisa, em um só lugar!

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.